Работа: Интервьюер удаленно

Коротко о работе. Ниже — более полно

Суть: проводить социальные и маркетинговые опросы. Вы находитесь у себя дома перед компьютером или ноутбуком в гарнитуре( наушники и микрофон) Программа соединяет вас с абонентом, вы проводите опрос по определенной тематике, заполняете анкету, сохраняете. Все опросы по РФ или Украине. График работы вы устанавливаете самостоятельно, но не менее 3 часов в день, с двумя выходными в неделю. Оплата состоит из двух частей: время на линии плюс заполненные анкеты. Оплата перечисляется на карту или иным способом(оговариваем) 2 раза в месяц.

Требования к интервьюеру

  • Возраст: 16-70 лет;
  • женщины и мужчины;
  • наличие ПК или ноутбука для работы в программе (с телефона работать нельзя);
  • головная гарнитура(наушники и микрофон)
  • хорошая дикция и техника речи
  • дружелюбие и выдержка

Как Вы поняли, мы приветствуем потенциальных сотрудников любого возраста и пола. А что же делать с двумя последними пунктами, а именно правильной речью, дикцией, вежливостью, терпением? Не волнуйтесь. Все навыки Вы сможете освоить в пару дней, и мы будем совершенствовать их уже в процессе работы. Все время вашего обучения и вашей работы вы будете находится под опекой Фонда «Донбасс. Игрушка престолов».

С чего начнем?

-Вы пишите нам через Viber или WatsApp илиTelegram фразу «хочу работать с опросами». Мы связываемся с Вами и немного беседуем. Затем вы получаете ссылку на обучающий курс «Базовый курс оператора колл-центра». Общая длина всех видео составляет 1 час. Плюс специальные уроки по отработке дикции и техники речи. 1-2 дня. Затем мы опять немного беседуем.

-Далее в течении одного дня( 4 часа) вы на групповом тренинге знакомитесь с программой, в которой предстоит работать, с проектами. Отрабатываете навыки, выполняете тесты. Затем 3 дня по три часа реальная практика и все. Вы выходите на опросы. Смена от 3х часов.

+380 66 4302514 ; Viber, WhatsApp, Telegram «хочу работать с опросами»

Так сколько все-таки можно заработать?

Ответ: от 15 тысяч рублей РФ в месяц. Подробности в телефонном разговоре и таблице ставок, которую я Вам вышлю.

Ваша выгода

Если сравнивать преимущества работы интервьюера по сравнению с предложениями других колл-центров

  1. Вы-вольный человек. Отметили у руководителя, что работаете в такой-то день, и можете проработать хоть три часа, хоть 12. С любыми перерывами. Например: пару часов утром, затем занялись своими делами, затем сколько хотите в течении дня. Но минимум три часа за день в общей сложности. Но именно работать! В любом другом колл-центре ваш график: 22 по 12 часов в день и под деспотичным гнетом супервайзера. Перерыв — 1 час плюс 2 раза по 15 мин.
  2. Вам не нужно ничего продавать. И вот теперь поговорим более подробно о продажах.

Какую работу вам предлагают в колл-центрах и что за этим скрывается

Статистика: из 10 человек, которые приходят в колл-центр по продажам не имея специальных «продажных» навыков(психологии, методик воздействия, навыков и другого, необходимого успешному продавцу), через месяц 9 человек уходят. Заработав не более 15-20 тысяч и это еще считается хорошо. Уходят уставшие, с расшатанной нервной системой и думают, что делать дальше.

Я кратко опишу суть работы «менеджер по продажам на дому в колл-центре», которую предлагают многочисленные объявления. Проблемы и преимущества, плюсы и минусы. Многие из вас уже столкнулись с этим. Представлю три основных направления. Щелкайте по оглавлению и будет открываться описание.

Напоминаю, что этапы продажи любого товара по телефону состоят: приветствие, выявление потребностей, презентация товаров, работа с возражениями, закрытие сделки. У вас имеется скрипт, то есть костяк сценария разговора с клиентом по каждому из этапов. Поехали.

Что предлагает работодатель. «Вы можете зарабатывать от 30 тысяч рублей. Средняя зарплата менеджера по продажам -56 тысяч. Наш лучший менеджер заработал в прошлом месяце 138 тысяч рублей.»

Преимущества-горячие продажи. Клиент видит сайт, на котором представлена цена, предположим, биологически активной добавки для лечения печени. Сайт сделан захватывающе, великолепно, эффекты расписаны так, что ты понимаешь, что после приема этого лекарства твоя печень будет функционировать как у годовалого младенца, который еще не употреблял алкоголь и не дышал всей той гадостью, которая нас окружает. А цена в 780 рублей вообще соблазняет и говорит, заполни форму или нажми кнопку, чтобы тебе перезвонил менеджер. Сделано.

И тут через телефон появляетесь Вы. «Здравствуйте Марья Петровна».

Я опущу этап знакомства с клиентом, где вы выражаете бурную радость от знакомства с Марьей Петровной, 70 летней пенсионеркой из Воронежа, опущу этап выявления потребностей, где Вы выясняете, что за болезнь беспокоит Марью Петровну, затем Вы проводите презентацию этого продукта и упоминаете, что для месячного курса необходимо как минимум 5 упаковок этого Бада- препарата А, всего то: 780 рублей *5= 3900,00 рублей.

«Но я бы предложила Вам, Марья Петровна сразу взять еще препарат B, который вместе с препаратом А дает просто протрясающий эффект. Нужно обязательно принимать вместе. Через месяц Вы забудете, что Вас что-то беспокоило. Это очень выгодное предложение. Я Вам сделаю специальную скидку на препарат B. 5 упаковок препарата Б по цене 650 рублей за упаковку= 3250 рублей. Но Вы заплатите только за три упаковки, то есть всего лишь 1950 рублей. Таким образом весь универсальный курс лечения обойдется вам 5850 рублей. И очень приятная новость, что доставка бесплатно. Это также наш подарок Вам.»

То есть проводя ценовые манипуляции с Марией Петровной Вы пытаетесь сделать аппсейл. Аппсейл – это главное условие вашего работодателя. Одну банку лекарства за 780 рублей Марье Петровне может и вышлют, но она заплатит еще 400 рублей за пересылку одного флакона почтой России. Но без аппсейла Вашей зарплаты не будет. Потому что велик шанс, что Марья Петровна вообще не придет выкупать посылку на почту, а значит убытки по отсылке товара и обратно лягут полностью на продавца.

Да ты что доченька, -ахает Марья Петровна,  которую сейчас хватит или инсульт или инфаркт от ваших цифр. У меня пенсия -11000 руб в месяц. Что же я есть буду, если куплю на такую сумму? А еще коммунальные надо заплатить.

И тут вы начинаете работать со следующим этапом -возражениями. Вам необходимо убедить Марью Петровну, что по сравнению с эффектом который даст великолепный результат не только ее печени но и очистит ее организм от всех сопутствующих заболеваний, такая мелочь, как посидеть месяц на хлебе и воде, так как ни на что другое денег не будет-святое дело, с которым Марья Петровна, как бывшая комсомолка справится аж бегом. Да?

Не буду прогнозировать, удастся ли вам продать Марье Петровне этот набор, этот средний чек, который нужно сделать на покупателе. Подумайте сами.

Но если Вы оформите аппсейл, то есть уболтаете Марью Петровну купить товара на 5850 рублей, то сможете получить 2,0 процента от чека, то есть 110 рублей, при условии оформления продажи. Сколько таких продаж вы сможете сделать за день? За месяц? Для того, чтобы заработать 30000-00 рублей. При условии «уболтать и оформить». А моральный фактор?

По второму варианту оплаты вашей работы Вы сможете получить 5 процентов от стоимости товара, но не менее чека в 3500 рублей и обязательного выкупа товара, то есть если Марья Петровна за время прошедшее с момента вашей продажи до прихода посылки с бадами на почту:

  1. Прозреет и поймет, что для ее печени лучше все-таки более-менее нормально питаться, чем курс Бадов.
  2. Она проконсультируется с кем-то, кто отговорит ее от «стремной» покупки.

то «плакал» Ваш гонорар за эту работу. «Не выкуп» товара-очень частое явление.

Итак:

Минимум 160 часов в месяц, минимум 20 продаж в день. Выполнение плана, штрафы, опоздал на 10 минут на смену- штраф. не отработал все возражения-штраф, не делаешь апсейлы и кроссейлы – ты нам не нужен. 22 – два дня работаешь по 11 часов в день, час перерыва на обед и два по 15 минут, затем два дня отдыхаешь, или 52 по 9 часов. Опоздал на 10 минут с обеда или на 3 минуты с перерыва-штраф. Постоянно над душой супервайзер, постоянно какие-то придирки, и жутчайшее психологическое напряжение. От того, что пенсионерке Марье Петровне нужно «впаривать» непонятные бады, оттого, что эта работа на дому превращается в ад, оттого, что ты пытаешься заработать, но не можешь. Получается продавать совсем у немногих людей. Которые уже не первый год в этом деле и «собаку» на этом съели.

Что продаем? Талисманы, бандажи для осанки, щетки для мойки окон, термобелье, фонарики, видеорегистраторы и т.д. 20-30 товаров.

Покупатель заходит на сайт и видит товар: например, магнитная щетка для мойки окон.

Цена-900 рублей. Заполняет форму, отправляет. Вы звоните покупателю и после приветствия объясняете ему… далее один из вариантов:

  1. Обычная щетка для окон — уже вчерашний день. Вы настоятельно рекомендуете купить улучшенный вариант щетки, который только вчера ваша компания получила из Германии.
  2. Обычные щетки уже закончились, но вчера получили из Германии еще более технологичный вариант щетки, которая моет окна мгновенно и вообще не оставляет разводов и т.д

И всего за 1900 рублей покупатель сможет ее купить.

Затем вы работаете с возражениями, если покупатель отказывается, обязательно предлагаете дополнительные товары. Перед Вами на экране монитора указание Продавца: Вы должны продать не менее чем на 1900 рублей на каждый входящий звонок по щетке. Оформляете улучшенный вариант щетки за 1900 рублей получаете 2 процента – 40 рублей. Если покупатель отказывается, то за обычное оформление заказа – 15 рублей.

Даже если Вы ему оформите улучшенный вариант щетки для мойки окон, то покупатель в посылке все равно получит обычный вариант щетки. Потому, что улучшенного не существует. Маркетингово-продажный трюк. Откажется от товара когда увидит? Он увидит товар только после того как оплатит его на почте РФ. А потом уже как говорится «поздно, Дуся, пить боржоми». Покупатель может конечно позвонить по телефонам, вложенным в посылку с требованием о возврате денег, но во-первых, он вряд ли дозвонится, а если и дозвонится то получит такое предложение «Да, пожалуйста, вышлите нам в (например) Москву щетку почтой, оплата за Ваш счет, мы проверим не использовали ли вы ее и конечно вернем деньги. Как вы думаете, будет покупатель платить 400 рублей за пересылку из Сыктывкара до Москвы, и даже если отошлет обратно, то какой будет результат? Но, впрочем, это уже его проблемы, что он увы, слишком доверчив. Кстати, такая щетка на обычном сайте, торгующем хозтоварами стоит не более 500-600 рублей

То есть все товары Вы обязательно должны продавать на аппсейле. Если талисман богатства, значит еще два талисмана( для здоровья и любви). Если это бандаж для коррекции осанки, значит это про-улучшенная версия, как и с нашей щеткой.

Если не будет делать аппсейлов, то больше месяца не проработаете. Проблемы все те же, что и при продаже бадов. И такие же заработки. В лучшем случае 20 тыс. в месяц.

Никаких теплых заявок с сайтов. Перед Вами программа- звонилка, которая соединяет вас с абонентом. Вы представляетесь и говорите примерно следующее: «Здравствуйте, на вашем счету скопилось бонусов на 2000 гривен (6 тысяч рублей) которые Вы получили в качестве кешбэка за сделанные вами покупки в магазинах наших партнеров. Я хочу предложить вам товары для дома или электронику.  Вы можете оплатить до 60 процентов цены товара бонусами, а 40 процентов деньгами при получении. Пересылка бесплатная, это наш подарок».

Вопросы клиента: «А где вы взяли мой номер телефона»-отработали по скрипту. Если не послал и не повесил трубку ОПИСЫВАЕТЕ товары. Никаких фото, никаких ссылок на сайты.

Какие товары продаете? Без слез не глянешь. Мультиварки, тостерницы, телевизоры непонятных брендов и по цене выше, чем «фирменные» вещи и устройства, представленные в многочисленных и надежных интернет-магазинах, таких, например, как «Озон» в РФ или «Розетка» в Украине.

Почему колл-центры применяют такую методику продаж?

Главная причина- меньше затрат. Для того, чтобы заполучить клиента через сайт-лэндинг определенного товара, нужно потратить немало денег на рекламу. А Вы -бесплатная рабочая сила, которая получает свои деньги только если что-то продаст. 10 процентов от стоимости. Это неплохо, верно?

А теперь процесс и статистика.

Вы сделали 100 звонков. 60 человек вас «послали» сразу. Из 40 человек оставшихся, тех кто продолжил разговор отсеялись 20, которые не удовлетворены вашим пояснением о том, откуда вы взяли их телефон. Остается 10, которым Вы описали группы товаров, некоторые товары, которые их все -таки заинтересовали, но… нет фото. Ваши пояснения, что сейчас сайт, на котором есть фото интересующего товара на реконструкции сработало для 2 человек из 100 обзвонов. Они сделали заказ. Один заказал, напр. Комплект термобелья за 800 гривен2400 руб. Второй – мультиварку за 900гривен2600 рублей.

НО…. Вы получаете свои 10 процентов от стоимости товара ТОЛЬКО после того, как клиент выкупит товар. Только после того, как он его осмотрит. Здесь процесс «соблазнения» покупателя через схему «оплата после осмотра», в отличии от варианта 2, где покупатель на почте платит, а затем только сможет осмотреть, что же ему прислали. В РФ пункты выдачи товаров, в Украине – компания «Новая почта».

Итак, товар поступил на пункт выдачи или «Новую почту». Клиент должен:

  1. Захотеть прийти за товаром на почту
  2. Захотеть выкупить товар после осмотра.

Проблемка, да?

Статистика: выкуп составляет 40-50 процентов отправленных товаров.

Значит, в лучшем случае можно рассчитывать, что из 100 звонков будет 1 выкуп. Получите 260 рублей. Теоретически за смену(9 часов) можно обзвонить 200 человек, поговорить с 80 из них, более углубленно и продолжительно с 40, еще больше времени затратить на 20 человек, еще больше на 10, и оформить 4 человека.  Есть возможность заработать 500 рублей180 гривен.

20 рабочих дней * 500= 10-15 тыс. рублей.

Итак

Итак, сравните недостатки и преимущества. Работая интервьюером Вам не нужно ничего продавать. Вы можете работать сколько хотите и когда хотите (от 3 часов в день). Над Вами никто не стоит с «дубинкой». Вы не чувствуете «моральной» ответственности за возможный обман.

И немаловажно: В отличие от всех call-центров, где все сотрудники с первого дня на «ты», мы обращаемся к другу другу «ВЫ».

Звоните, пишите. Мы поставим вашу дикцию, речь, и всему научим. Волшебная фраза «хочу проводить опросы». Вперед, без стеснения. Ждем Вашего сообщения и затем созваниваемся

+380 66 4302514 ; Viber, WhatsApp, Telegram «хочу работать с опросами»